Descubre con esta buenas prácticas Beauty Marketing (para el sector salud y belleza) cómo incentivar la compra y redirigir al punto de venta, con las mejores campañas de marketing online. Impacta de forma online en tu público objetivo, para redirigirlo a la tienda física o potenciar también la compra en tu eCommerce.
Elige tu canal
Conoce a tu público objetivo y sus redes sociales favoritas. En este descargable conocerás el tipo de público que tiene cada plataforma en Ecuador ?? Obtener e-book
Toma en cuenta estos datos:
Fuente: Investigación de la Escuela de Negocios de Harvard
Si bien no son latinoamericanos, se asemejan mucho a lo que ocurre en la región.
Colabora con influencers y microinfluencers
Si tu marca es pequeña, lo más recomendable es que busques a microinfluencers (de 1.000 a 100.000 fans), expertos en tu nicho de mercado. Estas personas te ayudarán a impulsar tu marca, pues sus seguidores se identifican con ellos, sienten que tienen los mismos problemas, lo que ellos digan será más creíble para tus clientes potenciales.
Contenidos creados por el usuario
En este año, esta es una tendencia que se viene con mucha fuerza. Se trata de crear canales que inviten a tus seguidores a crear sus propios contenidos, mencionando a tu marca, ya sea a través de challenges o simplemente compartiendo su experiencia con tus productos.
Facilita las compras online
Son cada vez más personas las que prefieren realizar sus compras en una tienda online a una física. Esto, en parte, debido a la pandemia. Por eso, si quieres destacar es importante que facilites su experiencia de compra en línea, con tiendas virtuales bien hechas y con métodos de pago diversos, además de que tu sitio web debe verse confiable. No olvides que la mayoría de tus compradores potenciales visitarán tu sitio desde sus teléfonos móviles, cuida cómo se ve tu tienda online en estos dispositivos.
Adicionalmente, en la búsqueda de hacer la experiencia de compra lo más fácil e intuitiva posible, se recomienda usar las herramientas de venta de productos, propias de las mismas redes sociales.
Pauta, pauta, pauta
Hoy en día, para tener presencia en redes sociales es importante que mantengas una pauta activa, permanentemente. Las marcas más grandes lo hacen, aunque tengan millones de seguidores. Estar presente permanentemente en el feed de tu público te ayudará a vender más, pues los convencerá de tomar la decisión de compra.
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Los smartphones, las tablets, los ordenadores y la conectividad ilimitada ya no son una novedad en nuestro día a día, sino una realidad y una parte fundamental de nuestras vidas. Muchas de nuestras actividades diarias se transformaron para formar parte de nuestros teléfonos inteligentes, como por ejemplo: estudiar, conocer gente, buscar direcciones y ¡comprar!.
La pandemia por la COVID-19, en el mundo entero, provocó que los procesos de transformación digital se aceleren, porque cambió definitivamente la forma en que las personas se abastecen, tanto de productos de primera necesidad y secundarios.
En esta era, los negocios deben comprender que actualmente, las tiendas online son tan o más importantes que las físicas. ¿Por qué es más importante? Aumentará tu presencia en la web, no tiene límites geográficos y te permitirá llegar con tu negocio a más población, sin que esta tenga la necesidad de movilizarse. Lo único que necesitarán es un dispositivo electrónico y conexión a Internet.
Ahora que comprendes la importancia de tener una tienda virtual, es importante que no dejes de lado la calidad y funcionalidad de la misma. Si tu tienda virtual no es intuitiva y es difícil de manejar, el efecto que provocará en tu negocios será el contrario del que esperabas. Tu tienda virtual debe tener las características y funcionalidades necesarias para que tu potencial cliente perciba a tu negocio como uno serio, responsable, organizado y creativo.
Piensa en tu tienda virtual no como un gasto sino como una inversión necesaria para que tu negocio se mantenga a flote y destaque entre la competencia. Si está bien hecha y además, la acompaña un sólido plan de marketing, notarás como tus ventas aumentan y tu audiencia se consolida. Tu negocio y tú no están solos, existen agencias especialistas en la materia que te ayudarán a despuntar en el mundo del e-commerce.
Algunas cifras:
Existen tres tipos de comercio electrónico: Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) y Consumer to Consumer (C2C).
A nivel mundial, las tiendas virtuales captaron 4 trillones de dólares en ventas, durante el año 2020 y se estima que la cifra ascienda a 7,9 trillones en 2027.
En América Latina, el crecimiento se duplicó, respecto a las ventas de 2019.
Según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, de marzo a abril de 2020, es decir al inicio de la emergencia sanitaria, las ventas de tiendas virtuales sumaron 500 millones de dólares.
Al momento de escribir este artículo, el número de contagios a nivel mundial por el SARS-CoV-2 asciende a 91’574.350 personas, desde el inicio de la pandemia. Un fenómeno cuya magnitud superó cualquier pronóstico y que cambió, quizá para siempre, nuestra forma de ver el mundo y de habitarlo. Las tendencias 2021 y estadísticas de usuarios digitales este año nos sorprenden. Para el marketing digital, este virus destruyó casi cualquier predicción que se tenía de lo que ocurriría en el 2020. Las agencias, expertos y expertas de la materia, tuvieron, así como los negocios en general, que adaptarse rápidamente. Este año, creemos estar más preparados para lo que se viene, sin olvidar, que todo puede cambiar de la noche a la mañana. Es importante que entendamos cómo la pandemia continúa afectando a las marcas, desde sus bases. Conoce aquí las principales tendencias que no puedes dejar pasar, si quieres mantener a tus clientes y llegar a nuevos públicos.
1. Remixes
No es casualidad que durante la pandemia, TikTok haya sido la app con más descargas en el mundo. Y es que la sencillez y espontaneidad de los contenidos que se encuentran en esta red social, son precisamente lo que la puso en el mapa de las marcas. En esta plataforma, los usuarios son quienes crean sus propios contenidos, a modo de remixes de lo que otros hicieron, dándole su toque personal. Según Mentinno, en Ecuador, a julio de 2020, había 2,6 millones de usuarios de TikTok y la app se encontraba en el sexto lugar en descargas en dispositivos IOS y segundo en Android.
TikTok es más que una aplicación que seduce a los adolescentes, la red social marcó las tendencias. Por ejemplo, las canciones más escuchadas del 2020 nacieron y renacieron aquí, según el NY Times. Ahora bien, ¿Cómo pueden las marcas aprovechar esta plataforma? Tienen que interactuar con esta nuevas audiencias, a su manera. Al contrario de lo que en Ecuador se ha hecho, no se trata de sacar a los creadores de contenido de TikTok para que publiciten sus productos o servicios en Facebook o Instagram con los formatos de Facebook e Instagram, eso solo provocará que pierdan dinero y que sus públicos no entiendan lo que intentan hacer. “Los mejores ejemplos de contenido no serán lo que hagan los profesionales de marketing, sino los que faciliten”, asegura Heba Sayed, líder de estrategia, IBM Cloud e IA, Medio Oriente y África. En este sentido, las marcas, de la mano de expertos tienen que lograr crear contenidos que se destaquen en la multitud y a partir del que los usuarios creen sus propios remixes. Las marcas tienen que aprender a educar desde la diversión.
2. Cuatro temáticas principales
Aún no sabemos qué va a pasar con la pandemia. Varios países han empezado con la vacunación, esperando alcanzar la inmunidad colectiva, a la par, aeropuertos se cierran y ciudades vuelven a cuarentena por la nueva cepa. Esto hace evidente, que las repercusiones de COVID-19 seguirán presentes a lo largo de 2021 y varios años más adelante. No será fácil que los consumidores olviden esta etapa y las marcas deberán continuar adaptando sus contenidos a esta realidad. Según Hubspot, las cuatro temáticas principales que le interesan al consumidor son: comunidad, sin contacto, higiene y compasión. Estas menciones generan conversación y siguen siendo tendencia en línea. Los consumidores piensan que las marcas deben ayudarles a solucionar los problemas de su vida diaria y por eso acuden a estas en busca de información relevante.
3. Tiendas online
Si tu negocio aún no tiene un canal de venta digital va a desaparecer. Es fatalista pero el dinero digital gana terreno a pasos agigantados. El efectivo, como método preferido de pago disminuirá para darle paso a los pagos digitales. Es responsabilidad de las marcas que deseen mantenerse vigentes crear canales que aumenten la confianza en esta nueva forma de pago entre sus consumidores.
4. Marketing de la nostalgia
Muchos extrañamos nuestra vida antes de la pandemia y recordar cosas que en ese momento estaban de moda y gustaban nos trae sentimientos positivos. El marketing de la nostalgia revive formatos que parecían haber perdido su potencial. Para aprovechar este sentimiento, las marcas tendrán que pensar fuera de lo convencional, pero de esto hablaremos en otro apartado. Queremos que tengas éxito en este 2021 y estamos listos para acompañarte en este camino. No será fácil porque tendrás que pensar fuera de la caja. Recuerda: es el momento de escuchar y entender a tus clientes.
Cuando se trata de generar estrategias de marketing para vender bienes o servicios nunca se puede estar demasiado cómodas y cómodos o dentro de una zona de confort. ¿La razón? Los y las potenciales compradores cambian constantemente y la forma de llegar a ellos también lo hace. Por ejemplo, venderle a baby boomer no tiene nada que ver con venderle a un millennial y cuando las marcas finalmente empezaron a entender la dinámica de engagement para un millennial, llegó la Generación Z a cambiar, una vez más, las reglas del juego.
La Generación Z está conformada por todos aquellos nacidos desde el 2001 en adelante. Y actualmente, representa un tercio de la población a nivel mundial, es decir 7.7 millones de personas, según Bloomberg.
Contrario a lo que se puede pensar, los Centennials no son parecidos a los Millennials, ni de cerca. De hecho, son bastante distintos y algunos los han llamado “la Generación Antimillennial”. Tomemos en cuenta que esta generación, literalmente, nació con redes sociales y no ha conocido el mundo sin Internet o sin smartphones (ellos son los verdaderos nativos digitales). Además, según Forbes, sus mentes fueron moldeadas en medio de una gran recesión de la economía mundial, además de sucesos históricos como la legalización de la marihuana (en ciertos países) y la legalización del matrimonio gay.
Hoy, Studio Yana trae algunas pautas que las empresas deben tomar en cuenta para llegar a este nuevo target.
Rompimiento del género
Para los y las Centennials los géneros ya no definen a las personas. De hecho, muchos de ellos se autodefinen con pronombres neutros, como las marcas tomen en cuenta esta definición será importante para este grupo, pues podría rechazar a aquellas que lo pasen por alto.
Conciencia social
Según GlobeNewswire,las marcas que tienen responsabilidad social son las más aceptadas por este grupo etáreo, de hecho, es uno de los determinantes que les llevan a tomar la decisión de compra. Por eso, los elementos y argumentos que tengan que ver con la sostenibilidad son tan importantes en los tiempos que vivimos.
Rechazo a las fakenews
Esta generación tiene filtros muy marcados cuando se trata de diferenciar entre información certera y noticias falsas o publicidad engañosa. Esto se debe a que crecieron con avalanchas de información de todo tipo y aprendieron a filtrar entre lo que les resulta relevante o no.
Estrategias offline
Si bien la generación que le antecede le dio una gran relevancia a las compras por Internet, los Centennials compran tanto online como en tiendas físicas. Por esto las marcas deben pensar en estrategias globales que representen su misión y visión tanto online como offline.
La importancia de la individualidad
Esta generación le da mucha importancia a la individualidad y a construir su identidad a partir de esta. Ellos seleccionan marcas que los entiendan y que les ayuden a crear sus estilos personales, integrando estilos eclécticos, de todo el mundo.
Si bien, esta crisis dejará una huella en todos lo negocios y en cada aspecto de la vida de los seres humanos, creemos que, el tiempo que queda en la transición hacia la nueva normalidad debes aprovecharlo para preparar la reapertura de tu negocio, a fin de que recibas a tus clientes y atraigas a nuevos.
Studio Yana te trae una guía para que reanudes tus acciones de la manera más exitosa. ¡Es tiempo de diseñar tu plan de acción!
Preventas Online: Diseña novedosas promociones
Como parte de tu reapertura puedes anunciar nuevos productos o servicios, así como paquetes novedosos que llamen la atención de antiguos y nuevos clientes. Puedes publicitarte en dos momentos. El primero sería el día de la reapertura, es decir, el día en que abras tu negocio iniciarás las ventas de tus promociones. Asimismo, podrías aprovechar para hacer preventas o reservas online, que serán entregadas en la reapertura.
Ambas estrategias te ayudarán a mantener a tu público expectante a tu reapertura.
SMS, e-mail y redes sociales: Re-agenda las citas perdidas o canceladas
Ante el anuncio de aislamiento social y emergencia sanitaria, miles de clientes y pacientes cancelaron o perdieron las citas agendadas. Usa este tiempo para contactarlos, ya sea a través de llamadas, SMS, e-mail o redes sociales. Anúnciales tu próxima reapertura y ofréceles la oportunidad de tener prioridad para re-agendar. El marketing ofrece importantes herramientas para que tu mensaje llegue a tu público; puedes valerte de campañas de e-mail marketing y redes sociales para que se enteren de tu apertura y puedes usar una app para el re-agendamiento online.
Canales digitales para optimizar la atención al cliente
Usa la tecnología a tu favor. Este es el momento para reforzar tus protocolos de atención al cliente, a través de canales online; así, estarás a disposición de tus clientes durante más tiempo y ellos lo apreciarán. Otro beneficio de usar canales digitales para este tipo de interacciones, es que podrás obtener estadísticas sobre los intereses de tu público, lo que te permitirá adelantarte a sus necesidades.
Recuerda: Aprovecha este tiempo para mejorar tu negocio y sacarlo a flote tras su cierre temporal. Pero no lo hagas solo, confía en expertos que te ayuden a mantenerte en contacto con tus clientes y a desarrollar y mantener plataformas digitales que optimicen tu marca, con el objetivo de recuperar tu flujo de trabajo.
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