por María José Vaca | Jul 8, 2020 | Blog
La crisis sanitaria por la Covid-19 marcó un antes y un después en el mundo y, por supuesto, en la forma de hacer negocios. El marketing digital, si bien existe desde hace muchos años, ha crecido exponencialmente durante la pandemia y llegó para quedarse. Sin embargo, hoy por hoy, los negocios deben reinventarse para mantener su lado humano y de cercanía con sus clientes, a pesar de hacerlo por medios digitales.
Studio Yana te trae una serie de tips que las marcas están implementando para mantenerse vigentes en la “nueva normalidad”.
Reinventarse
Debemos aceptar que conviviremos con la pandemia durante un tiempo extendido; por eso, las marcas deberán volcarse hacia la transformación digital en todos los sentidos. Es decir, no bastará con empezar estrategias de marketing digital, también deberán optimizar a través de la tecnología sus tiendas físicas.
Abrir canales digitales
Es tiempo de darle a los canales digitales la relevancia que merecen, pues, en muchas ocasiones, dejarán de ser fuentes secundarias de ventas y se convertirán en la más importantes para las marcas. En este sentido, resulta primordial que se empiece a pensar en la inversión para la apertura, mantenimiento o ampliación de los canales digitales, como redes sociales, páginas web, call centers y más.
Acercarse a sus clientes a través de Whatsapp
Si bien la transformación digital puede pensarse como la eliminación de cualquier tipo de cercanía con los clientes y clientas; las marcas y empresas deben tomar en cuenta la humanización de sus estrategias digitales, es decir, deberán crear dichas estrategias pensando siempre en la cercanía y el trato humano, cálido y personalizado. Para lograrlo, pueden valerse de plataformas de mensajería como Whatsapp, para mantenerse en contacto con su clientela.
Abrir canales de e-commerce
El comercio electrónico es cada vez más relevante, pues se adapta al comportamiento de los nuevos consumidores, que usan exponencialmente herramientas digitales para la decisión de compra. Si bien, para la creación e implementación de un canal de e-commerce, el aspecto práctico y la presentación del mismo son fundamentales, estos deben ir de la mano de aspectos que apelen a la sensibilidad, a los sentimientos y a la transmisión de los valores de la marca.
Generar alianzas con empresas especializadas en courier
Los servicios de entregas a domicilio son la última milla del proceso de compra. Poco a poco las empresas que se dedican a este rubro van ganando terreno y las empresas las contrata en lugar de contar con sus repartidores propios. ¡Es momento de generar alianzas!.
Únete a la transformación digital y acércate a tus clientes de manera humana. Juntos y juntas saldremos adelante.
por María José Vaca | Jun 11, 2020 | Blog
Si bien, esta crisis dejará una huella en todos lo negocios y en cada aspecto de la vida de los seres humanos, creemos que, el tiempo que queda en la transición hacia la nueva normalidad debes aprovecharlo para preparar la reapertura de tu negocio, a fin de que recibas a tus clientes y atraigas a nuevos.
Studio Yana te trae una guía para que reanudes tus acciones de la manera más exitosa. ¡Es tiempo de diseñar tu plan de acción!
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Preventas Online: Diseña novedosas promociones
Como parte de tu reapertura puedes anunciar nuevos productos o servicios, así como paquetes novedosos que llamen la atención de antiguos y nuevos clientes. Puedes publicitarte en dos momentos. El primero sería el día de la reapertura, es decir, el día en que abras tu negocio iniciarás las ventas de tus promociones. Asimismo, podrías aprovechar para hacer preventas o reservas online, que serán entregadas en la reapertura.
Ambas estrategias te ayudarán a mantener a tu público expectante a tu reapertura.
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SMS, e-mail y redes sociales: Re-agenda las citas perdidas o canceladas
Ante el anuncio de aislamiento social y emergencia sanitaria, miles de clientes y pacientes cancelaron o perdieron las citas agendadas. Usa este tiempo para contactarlos, ya sea a través de llamadas, SMS, e-mail o redes sociales. Anúnciales tu próxima reapertura y ofréceles la oportunidad de tener prioridad para re-agendar. El marketing ofrece importantes herramientas para que tu mensaje llegue a tu público; puedes valerte de campañas de e-mail marketing y redes sociales para que se enteren de tu apertura y puedes usar una app para el re-agendamiento online.
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Canales digitales para optimizar la atención al cliente
Usa la tecnología a tu favor. Este es el momento para reforzar tus protocolos de atención al cliente, a través de canales online; así, estarás a disposición de tus clientes durante más tiempo y ellos lo apreciarán. Otro beneficio de usar canales digitales para este tipo de interacciones, es que podrás obtener estadísticas sobre los intereses de tu público, lo que te permitirá adelantarte a sus necesidades.
Recuerda: Aprovecha este tiempo para mejorar tu negocio y sacarlo a flote tras su cierre temporal. Pero no lo hagas solo, confía en expertos que te ayuden a mantenerte en contacto con tus clientes y a desarrollar y mantener plataformas digitales que optimicen tu marca, con el objetivo de recuperar tu flujo de trabajo.
por María José Vaca | Mar 27, 2020 | Blog
La cuarentena se trata de medidas de aislamiento social que buscan frenar la propagación del Covid-19 en los países en los que se instala. Por esta razón, muchos negocios se han visto afectados al tener que parar su ventas. Sin embargo, existen soluciones para que la cuarentena no frene tu negocio.
Studio Yana te trae tres consejos para que explores el mundo de los negocios online.
1. COMUNÍCATE CON TUS CLIENTES
Si no puedes estar cara a cara con tus clientes, la atención que les des vía remota debe ser de excelencia. Ten en cuenta que, en estos momentos, se encuentran tensionados y preocupados y quieren buscar en ti un alivio a sus necesidades. Por eso, es importante que te mantengas conectado con ellos y que intentes responder a sus interrogantes en tiempo real.
Para esto, existen varias herramientas que te pueden ayudar a automatizar tus respuestas, cuya eficacia te ayudará a generar confianza y cerrar más ventas. Además, a través de estas herramientas tendrás acceso a estadísticas de satisfacción de tus clientes.
Por otro lado, es importante que aproveches esta época para ocuparte del branding de tu empresa, así, serás fácilmente reconocible y lograrás posicionarte en el imaginario de tus clientes. Una marca bien definida tiene la capacidad de generar confianza entre tus clientes, a fin de que crean en ti para resolver sus necesidades. Tu marca debe transmitir los valores de tu empresa y dejar una huella en tus clientes, para que estos regresen a ti.
2. TRASLADA TU NEGOCIO OFFLINE A LA WEB
Este es el momento que estabas esperando para abrir tu sitio web, tu blog o tu e-commerce. Además, tendrás la posibilidad de realizar, a través de diversas herramientas, el servicio de citas y consultas online, es decir, atenderás a tus clientes desde donde te encuentres. Tus clientes lo agradecerán. Con una tienda online podrás hacer que tus productos o servicios lleguen a cualquier parte de tu ciudad ¡y del mundo!. El tiempo también es un factor destacable, pues puede estar abierta las 24 horas, 7 días a la semana, incluyendo el toque de queda. Mantener una tienda online es más económico y rentable que una física.
Además, trasladarte a este mundo digital te permitirá darte a conocer a muchas más personas. ¿Sabes cuántas personas en el mundo usan Internet? 4.540 millones, este es un público que no puede desatender.
Toma en cuenta: tus clientes están en Internet, al igual que tu competencia. No esperes más y lanza tu estrategia de ventas online.
3. ENCUENTRA UN ALIADO DIGITAL
Studio Yana es el aliado digital que estabas buscando. Ponemos a tu disposición a un equipo multidisciplinario, que te ayudará a crear estrategias de social media, website, contenidos, publicidad y más.
Los momentos de crisis son duros pero también nos presentan oportunidades. Este es el momento perfecto para que reinventes tu negocio y desarrolles nuevas estrategias de venta.
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